3月24日，图书馆开展了主题为“参考咨询服务专业化提升”专业教育，本次专业教育由刘冰燕主讲。
刘冰燕以“专业度决定服务高度”为核心主线，贴合图书馆日常咨询服务工作实际，聚焦服务提质增效，细致拆解三大核心能力模块。在需求挖掘环节，刘冰燕详细讲解“5W1H”分析法的实操技巧，指导馆员跳出表层问题，精准捕捉用户潜在、真实的咨询需求。在检索优化环节，培训结合文、理、工等不同学科的研究特点，针对性区分理工科实验数据检索、文科文献综述检索的差异化思路，传授定制化、高效化的检索方案。同时，通过典型服务案例复盘，逐一梳理咨询服务全流程的关键节点，剖析工作短板，明确优化改进方向，帮助馆员沉淀实战经验。
通过本次专业教育，参育人员表示，以往对“专业”的理解停留在“会检索”，此次培训让大家意识到“专业”是“需求洞察+策略定制+经验迭代”的全链条能力，对提升服务质量有了更清晰的路径。
本次图书馆员专业教育，进一步提升了参育人员的专业素养，强化了参考咨询服务的“专业化”内核，推动馆员从“信息传递者”向“知识导航者”转变，为用户提供更有深度的咨询支持。
供稿/图:杨 海
一审：杨 海
二审：杭霞丽
三审：王道乾
